¿Cómo organizar la logística de tu eCommerce?

Hay una serie de procesos que debes considerar para llevar a cabo una plataforma de comercio electrónico con éxito. Además de planear tus ofertas y estrategias de marketing, es importante revisar los posibles puntos de conflicto como la gestión de bodegaje, estrategia de envío y la logística de despacho.

En esta ocasión vamos a explicar cómo organizar la logística de tu tienda en línea, con el fin de optimizar los procesos de la empresa y entregar un servicio de calidad a los consumidores.

Para escoger la mejor forma de realizar tu logística de entrega, considera los siguientes puntos:

1.Estandarizar la información

Cualquier información que dé pie a interpretación humana es un potencial error en la entrega. De preferencia, utiliza etiquetas impresas en vez de escritas a mano. Tip: evita a toda costa que el campo “dirección” esté compuesta por una línea, en su lugar usa campos diferencia para comuna, calle y otros.

2.Atención a tu logística interna

En épocas de alta demanda, es fundamental que no cambies al courier (servicio que se encarga realizar envíos de documentos o paquetes a un determinado costo). También debes estar pendiente de tus propios insumos y tecnología. Desde la tinta de la impresora, el computador o cualquier herramienta que pueda averiarse y generar retraso en el despacho.

3.Costos de envío

Ten en cuenta que el costo de envío sea el 7% del costo del pedido para que tus clientes no lo resientan. Si el costo supera el 10% del costo total del pedido, reconsidera una nueva estrategia de precios.

4.Seguimiento de envíos

Ya sea para rastrear el pedido o para reportar alguna incidencia, es fundamental contar con un seguimiento de los pedidos. Quizás esto no es un problema cuando tienes 30 despachos al día y sólo 3 consultas, pero ¿estás preparado para un aumento de demanda de un 50%? Con estos números a la mano, de seguro podrás tomar mejores decisiones.

5. Buen servicio de posventa

Haz que el despacho tenga un rol preponderante en tu estrategia de marketing y así contribuya a la satisfacción de tus clientes. Es importante que consideres que existen muchas soluciones para ofrecer una experiencia satisfactoria. Tu mejor opción depende de tus propias necesidades, tipo de producto y nivel de ventas.

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